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19.02.12

Evaluación de la calidad del servicio en el Museo Aguilar y Eslava

Con motivo de la fase de prácticas realizadas en el Museo Aguilar y Eslava por parte de Tamara Mª Carvajal Rada, alumna de Historia del Arte de la Universidad de Córdoba, se ha realizado, entre otras tareas de investigación y estudio, el balance estadístico de las respuestas a la encuesta de satisfacción registradas en el año 2011.Este estudio de evaluación de la calidad del servicio en el Museo Aguilar y Eslava forma parte de la puesta en práctica de su Plan Museológico.

Del total de respuestas registradas aproximadamente el 47 % opinan como muy bueno el acceso al Museo (localización, señalización …) frente a un 31% que piensan lo contrario que es regular o malo. El aspecto menos valorado, se refiere al material divulgativo del Museo (folletos, guías…) aunque consideran muy bueno sin emabargo el 42% frente sólo al 3´5 % que lo califican de malo. En contraposición, hasta el 75% expresan su total satisfacción con el interés de sus contenidos.Y cerca del 83% opinan como muy bueno o bueno el trato recibido, siendo considerada la valoración de la visita como muy buena o buena por el 80 % del total de las respuestas.

De la referida encuesta de satisfacción se deduce con carácter general una valoración muy positiva por parte de los visitantes del Museo Aguilar y Eslava en el año 2011, que de manera mayoritaria ( 67 % ) recomendarían su visita a amigos y familiares, y de igual forma confiesan que volverían a visitarlo de nuevo.

Al margen de la representatividad de las respuestas recibidas, que no son demasiado significativas ya que supondrían escasamente un 1% del total de visitantes; lo que si podemos afirmar a la vista de sus resultados es que serían susceptibles de mejora los aspectos de acceso y promoción, así como los de comunicación e información.

Sabemos por el Ministerio de Cultura, que en torno al 15% de los españoles acuden a lo largo de un año a algún museo, y que el índice de satisfacción es de manera general muy alto (90%). En el Museo Aguilar y Eslava nos encontraríamos pues en parámetros parecidos. Esta situación de satisfacción generalizada , como servicio público relacionado con el ocio y la cultura , tendría relación con el grado de expectativas en ellos, servicios considerados “no obligatorios” y “prescindibles”. Por otra parte se sabe que no suele ser muy frecuente esta práctica de autoevaluación en los museos y que cuando se hacen casi todas detectan, como en nuestro caso, carencias en comunicación y marketing para atraer a los visitantes.

Este estudio de evaluación de la calidad del servicio en el Museo Aguilar y Eslava forma parte de la puesta en práctica de su Plan Museológico y su aplicación sirve para comprobar el logro de sus objetivos, entre los cuales se encuentar ofrecer la máxima calidad posible en el servicio a sus visitantes.